Politique de Garantie
Nous sommes conscients que vous n’avez besoin de ce type d’appareil que pour l’utiliser un nombre de fois limité et uniquement pendant une certaine période. La garantie ne vous aide pas! Il est très important que l’appareil fonctionne exactement quand vous en avez besoin, car vous n’aurez peut-être pas une seconde chance de l’utiliser.
Parce que nous avons beaucoup d’expérience, nous savons à quel point il est important que le produit fonctionne quand vous en avez besoin. C’est pourquoi nous nous efforçons de ne vendre que des produits de qualité. De plus, pour éliminer toute erreur, avant d’être expédié, tout produit est testé par deux personnes différentes.
Les chances qu'un acheteur reçoive un appareil défectueux sont inexistantes !
De plus, les produits sont très soigneusement emballés pendant toute la durée du transport. Précisément pour limiter au maximum la situation dans laquelle les produits pourraient être endommagés pendant le transport.
Nous nous efforçons de satisfaire tous nos clients!
Le marché de la vente de ces types d’appareils est très sélectif, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que les personnes qui choisissent d’acheter chez nous soient satisfaites de leur choix. De cette façon, ces produits seront vus par des amis et des proches, et nous espérons qu’un ancien acheteur amènera autant de nouveaux acheteurs que possible.
Nous essaierons de vous aider à résoudre le problème ensemble au téléphone par appel téléphonique ou appel vidéo sur WhatsApp. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, vous devrez renvoyer le produit pour qu’il soit remplacé par un nouveau.
Cependant, s’il y a un problème, la première chose que vous devez faire est de nous contacter et de nous communiquer votre problème. Plus de 90% des problèmes sont résolus par l’un de nos opérateurs de chat en direct, car dans la plupart des cas, le problème n’est pas un défaut mais une utilisation inappropriée. Nous essayons toujours d’améliorer notre guide de démarrage rapide et d’y inclure les situations qui se présentent, pour une utilisation facile des appareils.
La garantie de tous les produits, fournie par notre société, couvre une période d’au moins 1 an à compter de la date d’achat. Toutes les pièces et/ou fonctions défectueuses, résultant malgré une utilisation normale de l’utilisateur, seront réparées et/ou remplacées sans frais pendant la période de garantie.
Cependant, si l’un des dysfonctionnements est causé par la négligence de l’utilisateur, un entretien inadéquat ou une catastrophe naturelle, nous fournirons des services de réparation et/ou de remplacement moyennant des frais, quelle que soit la période de garantie.
Lorsque vous avez besoin de services de garantie, l’acheteur peut visiter notre siège social ou l’un de nos bureaux de vente avec le produit ou envoyer le produit avec une description détaillée des services requis par service postal à l’un de nos bureaux de vente (l’acheteur sera responsable de l’emballage , les frais de port et toute assurance postale). Une fois la réparation ou le remplacement ou les services terminés, le fournisseur renverra le produit à l’acheteur (les frais de retour seront payés par le fournisseur).
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si le produit ne fonctionne pas ?
Tous les produits sont soigneusement vérifiés avant d’être envoyés aux clients ! Il est presque impossible de recevoir un produit défectueux ! Si vous pensez que quelque chose ne fonctionne pas correctement, suivez ces étapes :
- vérifiez attentivement le guide de démarrage rapide et toutes les vidéos youtube disponibles pour votre produit plusieurs fois et assurez-vous d’avoir suivi absolument toutes les étapes
- contactez-nous et donnez-leur le plus de détails possible sur le problème que vous rencontrez
- un spécialiste essaiera de vous aider via un appel vidéo sur Whatsapp ou Zoom
- 90% des problèmes peuvent être résolus par appel vidéo. Si cela n’est toujours pas possible, vous devrez nous envoyer le produit par la poste. Vous établirez les détails avec notre spécialiste.
Qui paie les frais d'expédition pour les produits envoyés pendant la période de garantie ?
De vous à nous: lorsque vous nous envoyez le colis, vous payez le transport. Vous pouvez envoyer avec n’importe quelle compagnie de transport que vous voulez, vous pouvez choisir la moins chère.
De nous à vous: une fois le(s) produit(s) réparé(s) ou remplacé(s), le colis vous sera renvoyé par DHL Express. Nous paierons le transport.
Pour le service effectué sur les produits qui ne sont plus dans la période de garantie, vous devrez payer les deux envois.
Les frais d’expédition sont payés totalement (les deux) par notre société uniquement dans le cas de produits présentant des défauts de fabrication ou endommagés pendant le transport et c’est encore dans la période de garantie.
Combien de garantie un produit a-t-il?
Selon le produit, la période de garantie peut varier entre 12 mois et 24 mois. Dans le colis, vous trouverez le certificat de garantie avec le nom du ou des produits commandés et la période de garantie accordée.
Un produit hors période de garantie peut-il encore être envoyé pour réparation ?
Si le produit est hors période de garantie, il peut être envoyé pour réparation. Dans ce cas, le paiement du transport et les frais de remise en état du produit sont à la charge de l’acheteur.
Dans combien de temps vais-je recevoir le(s) produit(s) en retour ?
Parce que nous n’utilisons que des appareils de qualité et si l’utilisateur lit et suit les étapes du guide de démarrage quiq, il ne sera pas nécessaire d’envoyer le produit pour réparation. Cependant, si cela se produit, nous nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement possible. Une fois le produit arrivé à notre unité de service, nous vous promettons que le colis vous sera renvoyé dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces 5 jours n’incluent pas le temps que le colis est en route vers nous et vers vous. Une fois le problème résolu (réparé ou remplacé), le colis vous sera renvoyé via DHL Express (nous paierons les frais d’expédition) et arrivera dans 2-3 jours.
En continuant à travailler avec nous, l’acheteur déclare avoir lu et compris nos politiques et les accepter.
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :
www.romaio.us fournit aux clients un système d’assistance en ligne par chat en direct sur Whatsapp disponible 12 heures par jour, 6 jours par semaine. Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur le produit ou si vous avez déjà acheté un appareil de triche, vous pouvez être guidé en ligne sur le chat en direct par un Ingénieur Spécialisé.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon système pour vous, ou si vous avez acheté un appareil et avez besoin d’aide, veuillez tenir compte du calendrier de travail client suivant :
Lundi – Vendredi: 08am – 10pm
Samedi: 08am – 16pm
Dimanche: Proche
Pour les urgences en dehors des heures de travail, un ingénieur peut être disponible pour un montant de 50 Euro (30min – max 1 heure)
Please consider the time above, not your local time!